Términos de Servicio

Bienvenido a Medispace. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestra plataforma.

A quién se dirigen estos Términos y roles sobre los datos

Estos Términos regulan la relación entre Medispace y la clínica o profesional de salud que contrata la plataforma (el «Cliente»). Los pacientes que reservan citas no son parte de estos Términos: su relación es con su clínica, y el tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad.

La clínica es la responsable del tratamiento de los datos personales que registra en la plataforma. Como responsable, la clínica se obliga a:

• Obtener de sus pacientes los consentimientos e informaciones que exija la ley para registrar y tratar sus datos, incluidos los datos de salud.
• Garantizar la veracidad, exactitud y actualización de los datos que ingresa.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación y supresión de sus pacientes.
• Cumplir la Ley N.º 8968 de Costa Rica, su reglamento y la normativa sanitaria aplicable a sus expedientes.

Medispace actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad. Como encargado, Medispace se obliga a:

• Tratar los datos únicamente por instrucción de la clínica y para operar la plataforma.
• Mantener confidencialidad sobre toda la información, incluido el acceso puntual de soporte técnico, que queda registrado y auditado.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas (aislamiento por clínica, cifrado, control de acceso por roles, auditoría de cambios).
• Usar solo los proveedores tecnológicos descritos en la Política de Privacidad.
• Notificar incidentes de seguridad sin demora injustificada y suprimir o devolver los datos al terminar el servicio.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, usar la plataforma o aceptar expresamente dentro de ella, la clínica confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio.

La aceptación se realiza de forma expresa dentro de la plataforma por una persona administradora de la clínica, y queda registrada con la versión aceptada, la persona que la otorgó y la fecha; ese registro es auditable.

Descripción del Servicio

Medispace es una plataforma de gestión de citas médicas que ofrece:

• Agendamiento y gestión de citas en línea para pacientes y profesionales de salud.
• Gestión de expedientes de pacientes y línea de tiempo médica para profesionales de salud.
• Recordatorios y notificaciones automatizadas de citas por SMS y otros canales.
• Integración opcional con Google Calendar para sincronizar citas.

Medispace es una herramienta de agendamiento y expedientes. No brinda consejos médicos, diagnósticos ni tratamientos. Siempre consulta a un profesional de salud calificado para decisiones médicas.

Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertas funciones, puede ser necesario tener una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información personal precisa y actualizada.
• Mantener tus credenciales de acceso seguras y no compartirlas con terceros. Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

Citas y Cancelaciones

Al usar el sistema de reservas:

• Las confirmaciones de citas están sujetas a la disponibilidad del profesional. Una reserva confirmada no garantiza que factores externos no puedan causar cambios.
• Puedes cancelar o reprogramar citas utilizando tu código de cita. Las políticas de cancelación pueden variar según el profesional.
• Las ausencias repetidas o el uso indebido del sistema de reservas pueden resultar en acceso restringido a las funciones de agendamiento.

Suscripción, cobros y facturación

Medispace se contrata por suscripción mensual a nombre de la clínica. Al elegir un plan o iniciar la prueba, la clínica acepta estas condiciones:

• Planes. Los planes vigentes (Esencial, Profesional y Completo), lo que incluye cada uno y sus precios se muestran en medispace.app y dentro de la plataforma antes de contratar. Los precios están en colones e incluyen el impuesto al valor agregado.
• Prueba gratis. Toda clínica nueva cuenta con 30 días de prueba con el producto completo, sin tarjeta y sin compromiso. Si al terminar la prueba no se activa un plan, el acceso se suspende; la información se conserva conforme a la Política de Privacidad y a la sección de cierre de cuenta.
• Cobro automático. Al activar un plan, la clínica registra una tarjeta y autoriza el cobro mensual automático por el total de su plan y sus extras, en la fecha de renovación que la plataforma muestra en Configuración → Suscripción. La primera activación después de la prueba o de una suspensión se cobra en el momento.
• Extras. Los profesionales adicionales y las especialidades extra se cobran cada mes junto con el plan, al precio vigente que se indica antes de agregarlos.
• Cambios de plan. Se pueden hacer en cualquier momento desde la plataforma. Las funciones del plan nuevo aplican de inmediato; el nuevo total se cobra a partir de la siguiente renovación, sin prorrateos ni cobros parciales.
• Pago fallido. Si un cobro es rechazado, la plataforma lo reintenta y avisa por correo. La clínica cuenta con 5 días de gracia para actualizar la tarjeta; pasado ese plazo el acceso se suspende hasta regularizar el pago. La suspensión no borra la información.
• Cancelación. La clínica puede cancelar la renovación en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se generan cobros posteriores; antes de esa fecha la renovación puede reanudarse.
• Reembolsos. Los períodos ya cobrados no son reembolsables, salvo error de cobro atribuible a Medispace o cuando la ley lo exija. En esos casos el reembolso se tramita por el mismo medio de pago y se documenta con una nota de crédito electrónica.
• Factura electrónica. Cada cobro genera una factura electrónica conforme a la normativa de la Dirección General de Tributación de Costa Rica, emitida con los datos fiscales que la clínica registra en la plataforma. La clínica es responsable de que esos datos sean correctos y de recibirla en el correo indicado.
• Procesamiento de pagos. Los pagos con tarjeta los procesa ONVO Pay. Medispace no almacena números de tarjeta: recibe únicamente un identificador del medio de pago, la marca y los últimos cuatro dígitos.
• Cambios de precio. Medispace puede ajustar los precios con un aviso de al menos 30 días por correo y dentro de la plataforma; el nuevo precio aplica a partir de la primera renovación posterior al aviso. Si la clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación.
• Clínicas con facturación manual. Las clínicas que acuerden con Medispace otro medio de pago se rigen por lo pactado por escrito; en lo no previsto aplican estas condiciones.

Uso Aceptable

Aceptas no usar Medispace de ninguna manera que:

• Viole cualquier ley o regulación aplicable.
• Acose, abuse o perjudique a otros usuarios o profesionales de salud.
• Interfiera con el funcionamiento adecuado de la plataforma, incluyendo intentos de sobrecargar o interrumpir nuestros sistemas.
• Intente acceder a datos o cuentas que no te pertenecen.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código y marca de Medispace son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte de la plataforma sin consentimiento previo por escrito.

Limitación de Responsabilidad

Medispace se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, incluyendo citas perdidas, pérdida de datos o interrupciones del servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que nos hayas pagado, si aplica, en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página. Tu uso continuado de Medispace después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los términos revisados.

Privacidad

Tu uso de Medispace también se rige por nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos. Revísala aquí: Política de Privacidad.